北京青年报应用程序 | 本报记者 鹿艺佳
停放管理工作混乱，废弃物随处保洁，公交线路安全隐患重重的……“小区管理工作那叫一个乱。”曾有住户反映，南湖公园东里小区建成30百余年，小镇外部产权结构紧凑，18栋楼中譬如货品房，也有房改房、迁离房等，共18家产权基层单位，由5家物管提供更多服务项目，物管费各有不同，服务项目国际标准良莠不齐，小区住户倍受所苦。然
看变化
小区不再“北整洁南脏乱差”
侧地区一座小中心广场废弃物长年随处保洁，住户举报急速。
托管地南湖公园东里市中区社区十分郁闷。市中区社区值班人员说本报记者，北侧的小中心广场没人管理工作，只好市中区社区越俎代庖，多年来，这里成了市中区社区周日洁净日活动的“专署”，值班人员招集共产党员和住户义工来保洁废弃物，即使如此，也根本无法简单处理杂草树叶和生活废弃物，对于长年摆放此的小件废弃物却束手无策。
求见根
多番建后服务项目良莠不齐
路北市中区物管管理工作科相关人士说本报记者，小区涉及货品房、房改房、迁离房等，包涵18家产权基层单位，由5家物管提供更多服务项目，由于历史欠账复杂，物管职责及权责不清，小镇内18栋楼物管费各有不同且服务项目国际标准良莠不齐，多物深圳丹竹头小产权房能买卖吗管环境治理弊病成为了市中区社区环境治理的“顽症”。
，大家根本无法关键时刻劝戒大火安全隐患。
市中区相关人士说，小镇外部环境卫生、设施维护、停放管理工作等公用地区问题急速，大项环境治理根本无法减轻一时之需，却无论如何。必须标准化物管管理工作，标准化服务项目国际标准，让住在同一小镇内的住户，能享用到等同的“福利待遇”。
解痛点
花两年标准化物管会选聘新物管
——标准化物管需要业委会牵头组织住户投票，可小区里竟同时有两个业委会。
原来，小区名字叫“南湖公园东里”，里边却有两栋住户楼的楼牌为“南湖公园北里1号楼”、“南湖公园北里2号楼”，很多深圳红桂大厦是小产权房住户认为这两栋“北里”楼和其他“东里”楼不属于同一小区，因此多年前小区成立业委会时，住户就按照楼牌的名字，分别成立了北里业委会和东里业委会。“连两家业委会都各管各的，标准化物管根本无从谈起。”
2020年《北京市物管管理工作条例》正式实施，托管地立即抓住时机，带着对《条例》的详细解读，耐心向两个业委会的成员沟通、解释。“不论‘东里’还是‘北里’，大家都从同一大门进出，水电、消防等公用设施也都共用，毫无疑问属于同一物管管理工作地区，按照《条例》要求，一个物管管理工作地区内成立一个业委会。”市中区相关人士说，明白了相关规定，两家业委会成员终于坐在了一起，在托管地牵头下，共同组建了物管会，这让小区标准化物管走出第一步。
2021年起，新成立的物管会成立开始摸底调研，确定小区业主户数、面积等，为召开业主大会做准备。“住户要投票表决是否同意解聘当下的5家物管，再投票选聘新物管。”市中区社区值班人员说，这最关键的两步也是最难的，有的住户长期受小区失管的所苦，迫切想要标准化物管，可也有一些住户有种种担忧。“我家这栋楼的物管管理工作还不错，万一换了还不如现在这个怎么办？”“我本来有车位，标准化物管后会不会反而不好停放了？”“几家竞标的物管来开过宣讲会，听起来是挺
急速沟通中，越来越多住户认可标准化物管的重要性。一名住户说：“虽然我家楼下物管经常打扫，旁边却没人扫。稍微一刮风，废弃物不就吹过来了？只有整个小区都整洁了，大伙儿的居住环境才能真的变好。”2022年9月，新物管经过业主投票选聘，正式入驻南湖公园东里小区。
半年来，新物管对小区标准化进行修剪绿植、洁净路面、翻修中心广场、检修电梯、更换公交线路……住户说，现在的小区看起来终于像是一个“整体”了。
新挑战
设施老化停放管理工作仍待推动
本报记者来到南湖公园东里小区时，正赶上小区20号楼内一户住户家中返水。物管经理说，老物管虽然撤走了，但由于部分老物管材料遗失等原因，没有完成移交，他手头并没有这栋楼的管线图纸，不知道公交线路是如何铺设的。20号楼是一栋6层板楼，按照经验，没有地下室的板楼管道一般是地埋管，维修就需要挖开一楼住户家的地板，破坏住户家的整体装修，不维修又影响正常生活。
本报记者了解到，由于物管入驻时间短，小区情况复杂，老物业资料移交不完整，加上各类历史欠账，新物管很多工作开展起来显得束手束脚。物管相关人士说：“有些问题能够快速解决，但公用设施老化、停放管理工作等问题，需要一步一步走。” 半年来，新物管逐步检修污水管线，住户诉求较集中的停放管理工作也提上了日程，目前正在对小镇内停放位进行重新施划，停放管理工作方案已初步制定完成，
本报记者手记
敢啃硬骨头
老旧小区楼龄高、问题多，住户举报集中。《北京市物管管理工作条例》在2020年正式实施后，对老小区成立业委会、优化物管管理工作起到了推动作用，一些失管老楼得以旧貌换新颜。但还有许多老旧小区历史欠账复杂、物管管理工作权责不清，对基层环境治理来说，无疑是难啃的硬骨头。住户对此举报急速，基层值班人员也一肚子苦衷。
南湖公园东里小区的杀出重围之路，让基层环境治理看到更多可能性。南湖公园东里小区的疑难杂症来自多物管建后导致的国际标准不一、权责不清。这块硬骨头，托管地啃了近两年半，成立物管会、组织业主大会、选聘新物管……每一步都千头万绪，持续急速的沟通、协调，需要足够的耐心决心。解决老大难问题是提升住户幸福感的关键。托管地没有只想立竿见影出成绩，而是将解决住户诉求放在首位，满足住户对美好生活的向往，不怕难、不怕烦，不怕啃硬骨头。
同时，该小区标准化物管的经验也给更多同类小区提供更多了破题思路：相信住户自治在解决多物管问题上发挥的力量。过去小区有没有物管、是哪家物管不由住户决定，托管地推动问题解决的力度往往取决于物管的态度，如今越来越多小区成立物管会、业委会，不妨试试通过召开业主大会，托管地发挥引导沟通作用，住户的事儿最终由住户来决定。
当然
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